Como a Falta de Comunicação Assertiva Pode Sabotar Sua Carreira: Entenda os Impactos e Soluções

Os maiores erros de comunicação de um profissional em seu ambiente de trabalho são:

• Falta de clareza e objetividade nas colocações; 

• Desorganização lógica e contexto na comunicação;

• Insegurança, timidez ou vergonha;

• Não ouvir ativamente o interlocutor; 

• Uso excessivo de jargões, gírias e modismos durante a conversa;

• Comunicação unilateral (onde só um fala e o outro escuta sem troca de diálogo);

• Tom inadequado ao tema da conversa;

• Comunicação desinteressante e sem entusiasmo;

• Incoerência entre comunicação verbal e não-verbal; 

• Prolixidade e complexidade desnecessária ao longo do diálogo.

Sistema de Comunicação - Código Linguístico

Para que você possa ser um excelente comunicador, aconselho entender o funcionamento da comunicação, como ela funciona, quais são suas formas e usos, tendências e nuances. Além disso, é importante compreender seu funcionamento, assim conseguirá traçar metas para melhorar sua performance exatamente no ponto em que identificar defasagem. 

A comunicação pode ser dividida em diversas categorias, mas vou me ater às que englobam principalmente o universo corporativo: 

Comunicação não verbal: inclui gestos, expressões faciais, postura e outros sinais corporais;

Comunicação verbal: envolve o uso de palavras faladas ou escritas para transmitir uma mensagem;

Comunicação visual: utiliza elementos visuais como imagens, gráficos e vídeos para comunicar ideias;

Comunicação digital: que abrange o uso de tecnologias como e-mails, mensagens instantâneas e redes sociais para a troca de informações.

Cada tipo de comunicação tem suas próprias características e é utilizado de acordo com o contexto e a necessidade de transmitir a mensagem de forma eficaz.

É preciso entender que para todo comunicador, há um receptor da mensagem e entre A e B existe o que chamados de “ruído” e o papel de um bom comunicador é ter bom uso da linguagem para evitar ampliação de ruído, tornando a comunicação mais assertiva e simples de chegar no destinatário.

Imagem: Elementos da comunicação - Fonte: Pinterest.

Glossário da Comunicação:

Mensagem: basicamente um conjunto de informações, ideias ou sentimentos que o emissor deseja transmitir ao receptor. Exemplo: uma história, uma instrução, um pedido ou uma opinião.

Meio ou Canal: método utilizado para transmitir a mensagem do emissor ao receptor. Exemplo: voz, texto escrito, e-mail, telefone, redes sociais.

Ruído: podemos dizer que se trata de qualquer interferência ou barreira que dificulte a transmissão ou compreensão da mensagem.Exemplo: barulho de fundo, má conexão de internet, distrações, linguagem complexa ou sem sentido.

Receptor: público, ou seja, pessoa ou grupo que recebe e interpreta a mensagem enviada pelo emissor.

Exemplo: um ouvinte de uma conversa, o leitor de um e-mail, o público de uma apresentação.

Emissor: em resumo é a pessoa que cria e envia a mensagem ao receptor. Exemplo: a pessoa falante em uma conversa, o autor de um texto, o apresentador de um programa, o escritor de um livro, entre outros.

Feedback: é o retorno vindo do receptor da mensagem que se tem ao longo de uma comunicação. Exemplo: ao conversar sobre um tema difícil, o receptor chora ou faz um semblante de tristeza. Ou a pessoa com quem está conversando indaga algo após questionado. 

Código Linguístico: aqui é um pouco mais complexo de explicar, mas em suma é um sistema de sinais e regras utilizado para construir e interpretar mensagens. Exemplo: a nossa língua materna falada (português), ou em linguagem de sinais, símbolos matemáticos e afins.

Cada elemento citado é fundamental para o processo de comunicação eficaz e cada um desempenha um papel crucial na transmissão e recepção de informações.

Uma pequena explicação simbólica:

Código linguístico é como uma linguagem secreta que usamos para falar e entender uns aos outros. Imagine que você (emissor)  quer contar uma história de viagem em uma conversa com um amigo usando palavras (código linguístico). Você fala (meio) para contar a história enquanto seu amigo escuta e interage (receptor). 

A história que você conta é a mensagem. Às vezes, pode haver barulho ou alguém falando ao mesmo tempo (ruído), o que pode dificultar a compreensão da mensagem. 

Então, nesse exemplo, o código linguístico é a maneira como usamos palavras para enviar e receber mensagens, mesmo quando há ruídos que podem atrapalhar.

Receita da Comunicação Assertiva:

Comunicação assertiva é uma habilidade adquirida e treinada de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara, direta e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo demais, de forma a despertar o interesse do receptor de sua mensagem. 

Ela envolve ouvir ativamente o outro, manter um tom de voz calmo e usar uma linguagem corporal adequada ao tema, garantindo que a mensagem seja compreendida corretamente e promovendo um diálogo eficaz e construtivo para ambas partes. 

Imagem: Uma mulher apresentando dados de forma assertiva e entusiasmada - Fonte: Pinterest.

Para conseguir estabelecer e desenvolver uma comunicação assertiva, é preciso:

• Exercer a Escuta Ativa: quando presta real atenção no receptor da sua mensagem, escutando o que tem a dizer de forma genuína e interessada, prestando atenção nos sinais que lhes são trocados no momento do diálogo. 

  
  

• Clareza e Objetividade: garantia de que sua comunicação está sendo otimizada da melhor forma possível, tanto em tempo, quanto em qualidade de informações passadas. Muito cuidado com a prolixidade pois ela pode ser vilã quando o tema é “objetividade”.

  
  

• Adaptabilidade e Empatia: coloque-se no lugar do receptor, pense se sua comunicação está sendo agradável, compreensível e adaptada ao público que é destinado. Ao se comunicar com uma pessoa sênior, pense no linguajar, no equilíbrio de informações realmente relevantes e precisas. Ao dialogar com pessoas mais júnior, invista maior tempo explicando detalhes para maior absorção de conhecimento e entendimento do que está sendo comunicado. Antes de tudo, lembre-se de ter empatia quanto ao cargo ou posição do receptor da mensagem, se imagine na mesma posição e pense no que poderia de fato facilitar o diálogo para ambas as partes. 

  
  

• Bom Uso de Terminologias e Vocabulário: seja técnico quando preciso e neutro quando não houver a necessidade de utilizar termos mais elaborados. Lembre-se de garantir que seu interlocutor sabe o significado da terminologia que está utilizando, caso contrário parecerá arrogância ou preciosismo de sua parte ao empregá-lo em suas colocações. 

  
  

• Prática do “playback”: existe uma técnica ótima de comunicação que ajuda a garantir o entendimento da mensagem. Ao final da conversa, peça ao receptor de sua mensagem um breve resumo do que ficou de pontos importantes deste diálogo, e pergunte se surgiram dúvidas ou apontamentos acerca de suas colocações, assim a pessoa ou público com quem estiver conversando te passará um breve retorno do que compreendeu, te dando uma chance de corrigir possíveis equívocos ou ruídos na comunicação que possam atrapalhar o andamento de alguma demanda importante ou que gere desentendimentos evitáveis. 

Dicas para te ajudar a se soltar e perder a vergonha:

Imagem: Um desenho de uma pessoa esculpindo uma figura que se refere a um diálogo - Fonte: Pinterest

Pratique: crie diálogos em eventos diversos em que participar puxando pessoas desconhecidas para uma conversa;

• Pergunte mais: assim fará com que o receptor da mensagem esteja mais aberto ao diálogo e pode até deixar a conversa mais confortável; 

• Discuta com conhecidos: Tenha discussões sobre temas desafiadores de trabalho com amigos e familiares, assim observará que o problema que está passando na comunicação, é mais comum do que imagina. Saber de histórias de pessoas que tiveram a mesma dificuldade de ajudar a saber “o que não fazer” e esse feedback já é um grande caminho andado!; 

• Coach e Palestras: Vá a eventos focados em praticar a comunicação para treinar, como fóruns ou palestras voltados a esse tema especificamente. 

• Escreva tópicos: resuma o que precisa falar antes de suas reuniões e conversas mais desafiadoras em tópicos centrais, assim conseguirá desenvolver uma conversa com começo, meio e fim sem se desviar do foco e objetivo principal do diálogo.

• Faça teatro: Sério, confia!... Parece estranha a dica, mas diversas pessoas que possuem dificuldades em se comunicar, principalmente se o problema estiver ligado à vergonha de se expressar, recorrem a um bom curso de improvisação e artes cênicas para ajudar a desenvolver a habilidade de se comunicar com público e de forma mais assertiva. 

• Faça Terapia: talvez a dificuldade que tem em se comunicar possa ter relação com algum bloqueio interno que precisa descobrir e ressignificar, e nada melhor que um profissional adequado para ajudar a identificar suas ansiedades com o tema e te apoiar. 

• Resuma suas leituras: Leia e faça pequenos resumos do que compreendeu, assim se comunica consigo mesmo e passa a criar uma linguagem própria e única. 

• Leia esses dois livros curtos que indico super para este tema:

"Como fazer amigos e influenciar pessoas - Dale Carnegie"

"Comunicação Não Violenta - Marshall B. Rosenberg"

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